论文导读：狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式。用户信息获取途径的变化直接影响图书馆信息组织及信息服务。促使图书馆信息资源管理创新和服务效能提升。信息组织。信息组织是信息获取和信息服务的基础。

　　关键词：云计算，信息资源管理，信息获取，信息组织，信息服务

　　近年来，图书馆界诸多学者有关“图书馆与云计算”方面的论述不少，2009年４月23日，OCLC高调宣布即将推出基于WorldCat书目数据的“Web级协作型图书馆管理服务”［1］，这被公认为是一项云计算服务，这也预示着云计算在图书馆领域广泛应用的开始。

　　1. 云计算与图书馆信息资源管理

　　1.1云计算

　　狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。云计算具有安全的数据存储、强大的计算能力、方便快捷的云服务等特点。计算机的核心是解决信息与知识的存储、处理和传播问题，云计算也不例外。从广义云计算概念看，云计算旨在创造一种高效、便捷的信息与知识的存储处理和传播环境，将信息与识存储在云端，整合虚拟技术、IAAS、分布式计算、公用计算等技术，快速处理信息与知识，通过云服务让用户方便、快捷地获取所需信息与知识。论文格式，信息获取。

　　1.2 云计算与图书馆

　　图书馆对于云计算而言，通常有两种角色：一是云计算的使用方、受益者，二是作为一个应用机构做云服务的开发者，或者提供方，成为向读者提供服务的知识中介。提供基于云计算平台的一些服务，如大量的技术应用服务。利用虚拟机技术， 把各自图书馆的多种应用和服务整合成内部云计算环境；再如“云”存储服务。大量的数字资源，不论是自建的还是购买的，都可以存放于“云”上，而不再需要“镜像”于本地；而且云计算具有超强的计算能力，能够很好地计算处理和分析海量的数据，使云计算中的资源更加高速、高效地存取。如中心图书馆作为“云”提供方，采用云计算解决方案，架构满足本地或局部应用的“私有云”平台，提供本地数据中心或者其他业务支持；再如互联网整合服务。图书馆作为一种服务中介，需要整合多家平台和资源，利用各类公共云，实现不同“云”之间的互操作，拾遗补缺，向读者提供更专指、贴心的服务。“按需服务、开放存取、知识服务”是图书馆云服务最终目标。

　　1.3 云计算与图书馆信息资源管理

　　2. 重要的是，云计算带来的改变，不仅是人类对计算机使用方式的改变，还必将从根本上改变人们获取信息、保存信息及交流信息的方式［2］。云计算的价值不仅体现在技术上的创新，更重要的是它提供了一种全新的“按需服务”应用环境和服务理念。图书馆作为信息集散中心，应有所选择地引入云计算与云服务理念，力图创建一个可以让读者方便、快捷获取信息与知识的云计算环境，提高信息资源共享能力，丰富用户可利用信息资源和增加信息资源获取途径，在信息资源组织、获取方式、服务方法等方面进行创新性研究与探索。云计算环境下的信息资源管理

　　范承工认为，云计算的根本要素是信息[3]。信息技术中的技术只是手段，信息才是目的，信息管理的核心内容则主要由信息组织、信息获取和信息服务三个部分构成［4］。信息服务是目的，信息组织和信息获取则是基础、是手段，信息组织的直接目的就是建立信息检索语言，为用户信息获取和信息服务作准备，而信息获取及信息服务的效能又能充分反映信息组织的质量，特别是从信息获取这个环节可以掌握用户信息需求和取向，进而用以改进信息组织方面的不足，改善信息服务手段和方式方法。三者之间相互影响，紧密相联。

　　随着“资源为中心”向“用户为中心”的范式转换，在云计算环境下，信息交流的渠道和方式更为丰富和多元，用户信息获取途径的变化直接影响图书馆信息组织及信息服务，促使图书馆信息资源管理创新和服务效能提升。所以本文先从云环境下的信息获取谈起。

　　2.1 云计算环境下的信息获取

　　信息获取是用户在信息需求驱动力作用下产生的一种信息获取行为，用户的信息获取是一个包含了个体身心两方面活动的行为过程，实践表明，用户利用信息受到可获得性和易用性的影响。通常情况下，用户信息获取方式分成两大类----目标引导与偶得。在“按需服务”云计算环境下，有目标引导的信息获取方式占主导，它主要有信息检索、有目标的信息浏览、信息交互等。论文格式，信息获取。

　　信息检索是一种最常用的有目标的用户信息获取方式，在云环境下也不例外。信息检索是一种典型的有目标、有计划并能清楚地表达信息需求的信息查寻行为，相当于信息组织的逆过程，是根据特定的需求，运用某种检索工具，按照一定的方法，从大量信息资源中查出所需的资料或信息的过程。值得指出的是，在信息系统（主要指信息检索系统）的易用性中存在着著名的“穆尔斯（Mooers）定律”。该定律指出：“一个信息检索系统，如果对用户来说，他取得信息要比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。”这个定律实际上是著名的齐夫定律的一个具体应用。信息用户总是希望信息系统越便于使用越好，越是简便易用的信息系统，用户使用的频率也越高。反之，则很少有用户去使用，这正是“省力法则”的体现[4]。笔者认为，这个定律对于云计算来说完全适用，如果一项云服务，对于用户来说， 用该云服务来处理信息比不使用要更伤脑筋和麻烦的话，这个“云”就不会得到利用，“按需服务”也就无“需”可谈了。

　　有目标的信息浏览具有用户行为上的目的性，是用户为了满足有意识的和潜意识的信息需求。在云环境下，用户可以根据信息的超文本链接关系，循链进行相关结点的非线性浏览，也可以Tag、Folksonomy等社会分类法进行查询、浏览云中的信息资源。信息交互是一种双向的信息交流，信息获取的个体可以通过所交流的信息满足认知上和情感上的信息需求，信息交流互动也是用户在云环境下信息获取的方式之一。云环境加速了各种类型的虚拟学术团队及专业学科社区与群体的产生，促进了各专业信息资源的交流与共享，用户能够通过人际交互方便、快捷地获得所需资源，充分利用非正式的信息交流互动来获得信息。论文格式，信息获取。

　　偶得的用户信息行为事先无确定目标，具有很大随意性，构建过程比较缓慢。美国学者Sanda Erdelez指出［5］，用户信息偶遇一般是在“浏览”和“环境扫描”状态下发生的。由于“云”中存储有高密集信息，会有更多的信息偶遇机会。这种信息偶遇机会不断增加，用户不仅能发现获取信息的网页、路径、方法，而且还能通过人际交互增大信息偶遇的可能。信息偶遇也有可能发生在有目的寻求信息浏览或有意识的检索、交互过程中。

　　2.2 云计算环境下的信息组织

　　信息组织，亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和摘要求较高的两个缺点。

　　信息组织是信息获取和信息服务的基础，目的就是要充分共享信息资源，实现开放存取。从用户的信息获取角度来说，图书馆可以依托云计算平台强大数据存储与处理能力，对多种异质、异构的数字资源进行集成与重组，提高信息可获得性；从图书馆用户使用的角度来看，图书馆需要以用户获取体验为核心，对“云”中的信息资源进行多方面、多层次的集成、重组、整合，建立具有关联性的资源体系，以消除数字信息“孤岛”，这样图书馆既能提高信息资源的利用率，又可以形成统一检索系统，使信息资源的检索方便、易用。再者，图书馆受信息浏览这一用户信息行为的影响，应通过各类学科导航、门户网站等方式对馆内信息资源进行组织，方便用户按照学科、主题或知识门类来浏览各类学术资源，通过浏览让用户有一个主题或以主题为基础的导航，最终引导找到所需要的内容。在信息导航组织方面，采用多线索的信息组织方式，使信息成网状结构，极大地提高用户对网站信息的获取效率并减少网站的层次，将重点内容以最佳的方式展现给访问者，从而给访问者带来良好的浏览体验。基于云计算“按需服务”理念，以用户的信息需求为依据来组织开发信息资源是云计算环境下图书馆信息资源组织的根本指导思想，图书馆在确定信息资源组织的内容、载体形式与组织模式时，都以用户的信息需求为依据。云计算环境下的用户信息获取方式研究是从用户的角度研究其对各种信息获取途径选择的偏好与认知心理。信息获取方式涉及到信息获取行为及获取的信息对象、信息所属的物质载体、传播方式及组织形式，为用户的信息获取提供了条件。云计算环境给信息组织方式带来了新的影响：（1）社会化信息资源创建与组织。用户已不能被简单定义为“信息消费者”，他们已成为“信息生产者”，很快将成为“云”信息的主要创作者和建筑师[6]。（2）信息资源组织分类。在云计算环境下， Folksonomy被广泛使用，用户可以自行为“云”信息的内容添加Tag（标签） ,它提供了一种新的方式揭示信息资源的意义，也为用户提供了新的检索途径。直接来源于资料中的Tag, 反映的是显性的信息；而间接来源的Tag则是对相关资料的分析和提炼， 反映的是资料中的隐含知识， 是作者或者用户对有关资料进行一次隐含语义分析以后的结果[7] ,更能反映用户对信息的理解，更容易对相关信息资源进行获取，是对传统信息组织方式的补充，尽管Tag自身也存在缺乏标准等诸多缺点。论文格式，信息获取。（3）　信息资源的存储、发布。云计算环境为信息资源的存储及发布提供了多样性的选择，图书馆的物理存储已不再是信息资源的唯一存储途径，网络上各种虚拟存储空间的发展使图书馆的信息资源存储与发布变成了可能。同时，社会化的网络成为图书馆信息传播的一种很好的途径，用户可以通过非正式的信息交流互动获得信息。2008年12月11日，美国国会图书馆发布了一份《为了共同的利益： 美国国会图书馆Flickr的试点项目（ For the Common Good: The Library ofCongress Flickr Pilot Project） 》的报告[8] ,国会图书馆与Flickr合作，通过Flickr对其一些珍贵图片进行组织发布，让具有历史价值和特殊格式的资源能更容易被用户发现和利用，这不但延伸了服务而且提高了用户信息偶遇的机会，扩展了信息资源的传播渠道，迎合了用户的信息获取方式。

　　2.3 云环境下的信息服务

　　信息服务就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。云计算所倡导的“按需服务”理念，一方面就是指利用云计算创新基于云服务的信息服务模式，另一方面对用户及其信息需求进行研究，提供个性化信息服务。

　　云计算在服务模式与技术上的创新理念，可以为图书馆提供一整套完备、科学、可行的信息资源管理方案。图书馆可以将自己的特色资源上传至“云”中，共享资源；利用云计算平台，对本馆信息资源、其他馆信息资源、网络信息资源等进行整合、组织、关联、导航，甚至可视化服务。通过相关网络协议实现馆际互借、资源共享，整个图书馆行业就是一片云海；也不一定需要配置图书馆集成管理系统；图书馆既承担一定的“云”服务提供者的角色，又是“云”的使用者，直接将业务负载于云上。几乎所有业务支持系统和资源服务系统都可以通过“云”来提供。论文格式，信息获取。图书馆员可以信息终端连接上网进行图书馆业务的事务处理。论文格式，信息获取。编目数据已经在云里了，那是由OCLC或其他联合编目中心，根据出版商的在版编目数据服务转换装载的，出版商和几个大型编目中心也直接对“数据云”进行操作。图书馆登录到资源发行商的系统，采订成功后，相应的数据就进入了馆藏系统，如果是数字资源，许可证管理也同步到位。读者可以利用任何身份信息（甚至包括生物识别）注册或登录系统，利用一切信息终端访问图书馆云资源，自由获取信息、体验个性化信息服务，均等享受图书馆服务。

　　个性化信息服务（ Personalized Information Service）是网络信息服务发展的重要方向[9]，也是图书馆云服务发展的重要方向。个性化信息服务以用户为中心，通过研究用户的行为、兴趣、爱好、习惯和环境等，为用户搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息，实现信息的“按需服务”，同时，信息用户有更大的自由来选择和控制自己的信息需求， “按需而用、即需即用、快速聚合”［10］。有研究表明，在信息获取过程中，用户的个性化信息需求具有情境敏感性[11]，在个性化信息服务实践中注重探求引入基于情境和情境感知的方法，来改善个性化信息服务的针对性和有效性。如Kwon等[12]创建的NAMA原型系统通过用户情境、用户描述等信息来发现用户的信息需求，从而为电子商务购买者推荐个性化信息； Vallet等[13]采用动态语义情境方法激活用户在当前信息获取过程中的兴趣偏好子集；Mylonas等[14]认为情境是提升个性化信息服务质量的有效手段，感知用户情境是信息持续增长中提供个性化服务的关键步骤，并对不确定环境下的模糊情境展开了研究。尽管目前个性化信息服务中开始探讨情境与情境感知，但是对于如何描述情境并识别获取用户情境，以及在此基础上实现个性化信息服务的过程和方法等还缺乏系统研究。为此，我们要利用一定的技术手段，使个性化信息服务系统具备能够感知、觉察用户当前和历史情境，并根据用户情境自适应地调整提供给用户的信息，满足用户在特定情境下对信息的个性化需求。

　　3 结语

　　信息管理科学和计算机科学以及网络技术之间的关系越来越紧密，许多能满足用户一定需要的服务理念和方法都需要依靠技术的方法来实现。云计算带来技术与服务上的革命性创新，为图书馆应用云计算平台，融合图书馆服务精神，创新图书馆服务新理念，创新信息服务手段和服务方式、方法，尤其在信息资源管理方面，以用户需求为导向，增加用户有目标引导的信息获取方式，注重信息资源的知识揭示，实现“按需服务”、“开放获取”、“知识服务”目标，提供专业化、个性化“云”信息服务，这才是图书馆信息资源管理在云计算环境下所要选择的重要发展方向。比如，在全国文化信息资源共享、区域图书馆或总分馆实现数字资源共建共享等领域引入云服务，等等，这些设想都需要我们作积极研究与探索。

　　参考文献：

　　[1]OCLC News releases.OCLC announcesstrategy to move library management services to Webscale.2009-04-［2009-05-15］。http://www.Oclc.org/news/releases/200927.htm.

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